Política de Privacidad

1. Introducción

En NovaVida Naturals (operado por Noventrix Multiservice Group LLC), nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza compras o se comunica con nosotros a través de cualquier canal, incluyendo SMS y WhatsApp.

Al utilizar nuestro sitio web o servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

2.1 Información proporcionada directamente por usted:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• Dirección de envío y facturación
• Información de pago (procesada de forma segura por proveedores de pago externos)
• Cualquier información adicional que nos proporcione a través de formularios de contacto, SMS o WhatsApp

2.2 Información recopilada automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Información de cookies y tecnologías similares

2.3 Información recopilada mediante tecnologías de seguimiento publicitario:

Utilizamos píxeles de seguimiento y tecnologías similares proporcionadas por plataformas publicitarias de terceros para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y mejorar su experiencia. Estas tecnologías pueden recopilar:

• Datos de interacción con anuncios (clics, visualizaciones, conversiones)
• Información del dispositivo y navegador
• Páginas de destino visitadas después de hacer clic en un anuncio
• Eventos de compra y valor del pedido (sin datos de pago)

Las plataformas publicitarias que utilizamos incluyen:

• TikTok Ads — TikTok Pixel para seguimiento de conversiones y optimización de campañas. Política de privacidad de TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy
• Meta (Facebook/Instagram) Ads — Meta Pixel para seguimiento de conversiones y audiencias personalizadas. Política de privacidad de Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy/
• Google Ads — Google Ads y Google Analytics para medición de campañas. Política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy

Estas plataformas pueden utilizar la información recopilada para mostrarle anuncios relevantes en sus respectivas redes. Usted puede gestionar sus preferencias de publicidad directamente en la configuración de privacidad de cada plataforma.

3. Uso de la Información

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

• Procesar y enviar sus pedidos
• Proporcionar atención al cliente
• Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
• Comunicarnos con usted sobre consultas o solicitudes
• Enviar mensajes promocionales (solo con su consentimiento previo)
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Medir y optimizar campañas publicitarias en plataformas como TikTok, Meta y Google
• Crear audiencias personalizadas y similares para publicidad dirigida
• Cumplir con obligaciones legales

4. Comunicaciones por SMS y WhatsApp

NovaVida Naturals puede enviar mensajes de texto (SMS) y mensajes de WhatsApp a los usuarios que hayan proporcionado su número de teléfono y hayan otorgado su consentimiento expreso para recibir dichas comunicaciones.

4.1 Tipos de mensajes:

• Mensajes transaccionales: confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, notificaciones de entrega
• Mensajes promocionales: ofertas especiales, descuentos, nuevos productos (solo con consentimiento)
• Mensajes de servicio al cliente: respuestas a consultas, seguimiento de casos

4.2 Consentimiento:

Los mensajes de SMS y WhatsApp solo se envían a usuarios que han proporcionado su consentimiento previo y expreso. Este consentimiento se obtiene cuando usted:

• Proporciona su número de teléfono durante el proceso de compra y acepta recibir comunicaciones
• Se suscribe voluntariamente a nuestras alertas de SMS o WhatsApp
• Inicia una conversación con nosotros a través de WhatsApp

4.3 Cómo darse de baja (Opt-Out):

Usted puede cancelar la recepción de mensajes de SMS o WhatsApp en cualquier momento utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

• Respondiendo STOP, CANCELAR, BAJA o UNSUBSCRIBE a cualquier mensaje de texto
• Enviando un mensaje a través de WhatsApp solicitando la cancelación
• Contactándonos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web

Una vez que solicite darse de baja, procesaremos su solicitud dentro de un plazo razonable y dejará de recibir mensajes promocionales. Los mensajes transaccionales relacionados con pedidos activos podrán continuar hasta que se complete la transacción.

5. Protección de Números Telefónicos

NovaVida Naturals se compromete a proteger la privacidad de su número de teléfono:

• No vendemos, alquilamos ni compartimos su número de teléfono con terceros para fines de marketing
• Su número solo se utiliza para comunicaciones directas entre usted y NovaVida Naturals
• Podemos compartir información con proveedores de servicios que nos ayudan a enviar mensajes (como Twilio), pero estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información

6. Compartición de Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información solo en las siguientes circunstancias:

• Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesadores de pago, servicios de envío, plataformas de comunicación)
• Con plataformas publicitarias (TikTok, Meta, Google) mediante píxeles de seguimiento y APIs de conversión para medir y optimizar nuestras campañas publicitarias
• Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales
• En caso de fusión, adquisición o venta de activos comerciales

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

9. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted
• Solicitar la corrección de información inexacta
• Solicitar la eliminación de su información personal
• Oponerse al procesamiento de su información
• Retirar su consentimiento en cualquier momento

10. Cumplimiento Legal

NovaVida Naturals cumple con las leyes de privacidad aplicables en Estados Unidos, incluyendo:

• Telephone Consumer Protection Act (TCPA)
• CAN-SPAM Act
• Leyes estatales de privacidad aplicables

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio será publicado en esta página con una fecha de actualización revisada. Le recomendamos revisar esta política regularmente.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, puede contactarnos: